Sıkça Sorulan Sorular (SSS) - Heryerbitki

Heryerbitki ile ilgili en çok sorulan soruları burada topladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız her gün 08:30 – 19:00 arasında 0850 340 44 55 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir, Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım hattını kullanabilir ya da info@heryerbitki.com adresine yazabilirsiniz.

Sipariş

Nasıl sipariş veririm?

Önce alıcının bulunduğu il ve ilçeyi seçin; o bölgeye teslim edilebilen ürünler ve teslimat saat aralıkları görünür. Ürünü seçin, kart notunuzu yazın, alıcının adını, adresini ve telefonunu girin, ödemeyi tamamlayın. Sipariş onayı e-posta ve SMS ile size gelir.

Sipariş verdikten sonra bilgilendirme alacak mıyım?

Evet. Sipariş onayı, ödeme onayı, hazırlanma, yola çıkma ve teslim aşamalarının her birinde SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi tek ekrandan takip eder, adreslerinizi kaydeder ve size özel kampanyalardan yararlanırsınız.

Siparişim görseldeki gibi mi olacak?

Tasarım, renk ve çiçek türü görseldeki gibi hazırlanır. Bazı çiçekler mevsime göre bulunamayabilir; bu durumda aynı renk ve değerde eşdeğer çiçek kullanılır. Her durumda çiçek hazırlanınca fotoğrafı size gönderilir, onayınızla yola çıkar.

Siparişimdeki çiçekler taze mi?

Evet. Her sipariş, sipariş üzerine o gün taze çiçekle hazırlanır; önceden hazırlanmış ürün gönderilmez. Hazırlanan çiçeğin fotoğrafı teslimattan önce size gönderilir.

Sipariş verdikten sonra tarih, saat ya da alıcı bilgisini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, teslimat tarihini ve saat aralığını değiştirebilirsiniz. Siparişlerim sayfasından ya da Canlı Yardım üzerinden talebinizi iletmeniz yeterlidir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş Takip sayfasından ya da mobil uygulamamızdan siparişinizin hangi aşamada olduğunu anlık görebilirsiniz. Hazırlandığında, yola çıktığında ve teslim edildiğinde SMS ve e-posta ile ayrıca bilgilendirilirsiniz.

Siparişim alıcıya ulaştığında bilgilendirilecek miyim?

Evet. Teslimat tamamlandığında SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz; Sipariş Takip ekranında da durum "Teslim edildi" olarak görünür.

Kart notu ekleyebilir miyim?

Evet. Sipariş sırasında yazdığınız not, özel bir kartla çiçeğin yanında teslim edilir. Kart notu ücretsizdir. Not yazmazsanız çiçek notsuz gider.

Onayladığım ürün yerine farklı bir ürün gönderilirse ne olur?

Böyle bir durumda hemen Canlı Yardım ya da müşteri hizmetlerimize ulaşın. Talep incelenir; talebinize göre doğru ürün yeniden gönderilir ya da ücret iadesi yapılır.

Gönderenin kim olduğu alıcıya söylenir mi?

Kart notunda ne yazdıysanız alıcı onu görür. Anonim göndermek isterseniz notu imzasız bırakabilirsiniz; kuryemiz sizin bilgilerinizi paylaşmaz.

Mobil uygulamanız var mı?

Evet. Heryerbitki uygulaması App Store ve Google Play'de ücretsizdir. Uygulamadan sipariş verebilir, siparişinizi takip edebilir ve teslimat fotoğrafınızı görebilirsiniz.

Teslimat ve Bayi Ağı

Hangi şehirlere aynı gün çiçek gönderiyorsunuz?

İstanbul'da kendi kurye ekibimizle, Ankara, İzmir, Eskişehir, Antalya, Bursa, Kocaeli ve bayimizin bulunduğu diğer illerde bayilerimizle aynı gün teslimat yapıyoruz. Güncel liste sipariş sırasında il ve ilçe seçiminde görünür; bölgenizde aynı gün teslimat varsa saat aralıkları listelenir.

Aynı gün teslimat için siparişi saat kaça kadar vermeliyim?

Aynı gün teslimat için siparişinizi saat 18:00'e kadar verebilirsiniz. Bölgeye ve yoğunluğa göre uygun saat aralıkları sipariş ekranında gösterilir; görünmeyen aralık o gün için dolmuş demektir.

İstanbul'da teslimat ne kadar sürer?

İstanbul'da siparişler ortalama 90 dakika içinde teslim edilir. Belirli bir saat istiyorsanız sipariş sırasında saat aralığı seçebilirsiniz.

Belirttiğim saat aralığında teslimat yapılır mı?

Evet. Seçtiğiniz saat aralığı teslimat planımızın temelidir; kurye rotaları buna göre kurulur. Trafik ve hava koşulları gibi dış etkenler dışında teslimat belirtilen aralıkta yapılır.

Bayi nedir, çiçeğim nerede hazırlanır?

Bayilerimiz, Heryerbitki standartlarında çalışan ve sipariş sistemimize bağlı yerel çiçekçilerdir. Şehir dışına verdiğiniz sipariş alıcının şehrindeki bayimize düşer, çiçek orada taze hazırlanır ve kuryemizle teslim edilir; çiçek yolculuk yapmaz.

Görsel onay nedir?

Çiçeğiniz hazırlandığında, teslimata çıkmadan önce fotoğrafı size gönderilir. Siz onayladıktan sonra kurye yola çıkar; gördüğünüz çiçek teslim edilen çiçektir. Teslim edildiğinde ayrıca SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Teslimattan önce alıcı aranıyor mu?

Sürprizi bozmamak için alıcı teslimat öncesinde aranmaz, doğrudan adrese gidilir. Alıcı adreste bulunamazsa kuryemiz önce alıcıyı, ulaşamazsa sizi arar.

Alıcı adreste yoksa ne olur?

Ev adresinde bir yakınına, iş adresinde resepsiyon ya da güvenliğe teslim edilir ve size bilgi verilir. Teslim edilecek kimse yoksa sizinle iletişime geçilir ve yeniden teslimat planlanır.

Hastaneye çiçek gönderebilir miyim?

Evet. Hastane adı, bölüm ve oda bilgisini adrese ekleyin. Yoğun bakım gibi bazı bölümler çiçek kabul etmez; bu durumda çiçek hastanenin belirlediği noktaya teslim edilir. Ayrıntılı rehber için hastaneye çiçek nasıl gönderilir yazımıza bakabilirsiniz.

Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat var mı?

Evet. Cumartesi, pazar, resmi tatil ve bayramlarda da teslimat yapıyoruz. Özel günlerde yoğunluk arttığı için siparişinizi bir gün önceden vermenizi öneririz.

Siparişim geç teslim edilirse ne olur?

Seçtiğiniz saat aralığına bağlı kalırız. Trafik ya da hava koşulları gibi nadir durumlarda gecikme olursa sizi önceden bilgilendirir ve çözüm sunarız.

Kargolu Gönderim

Aynı gün teslimat olmayan şehirlere çiçek gönderebilir miyim?

Evet. Bayimizin olmadığı bölgelere kargoya uygun ürünler özel kutularında gönderilir. Alıcının bölgesini seçtiğinizde hangi ürünlerin kargoyla gönderilebildiği görünür; kargoya uygun olmayan bir ürün için "bu ürün bu bölgeye gönderilememektedir" uyarısı çıkar.

Kargolu sipariş ne zaman ulaşır?

Kargolu siparişler aynı gün kargoya verilir ve bölgeye göre genellikle 1-2 iş günü içinde teslim edilir. Sipariş sırasında teslimat tarihini seçebilirsiniz.

Kargolu gönderimde ek ücret ödenir mi?

Kargolu gönderimde ücret varsa sipariş özetinde ödeme öncesinde açıkça gösterilir; ödeme sonrası ek ücret çıkmaz.

Kargoda çiçeğim zarar görür mü?

Kargolu ürünler sarsıntıya dayanıklı özel kutularda, sabitlenerek paketlenir. Ürün hasarlı ulaşırsa fotoğrafıyla birlikte bize bildirin; talebinize göre yenisi gönderilir ya da ücret iadesi yapılır.

Kargodaki siparişim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız gün ürünün fotoğrafını çekip Canlı Yardım ya da müşteri hizmetlerimize iletin. Fotoğrafla hızlıca değerlendirilir; talebinize göre yenisi gönderilir ya da ücret iade edilir.

Kargo takibini nasıl yaparım?

Kargo takip numaranız Siparişlerim sayfasında görünür ve SMS ile size gönderilir. Kargo firması teslimat öncesinde alıcıyı SMS ile bilgilendirir.

Kargolu siparişte teslimat öncesi bilgilendirme olur mu?

Evet. Kargo firması teslimat günü alıcıyı SMS ile bilgilendirir; siz de Sipariş Takip ekranından süreci izleyebilirsiniz.

Kargolu siparişe kart notu ekleyebilir miyim?

Evet. Kart notunuz paketin içinde alıcıya ulaşır.

Kargodaki siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız ücretsiz iptal edilir. Kargoya verildikten sonra iptal edilemez; ürün hasarlı ya da yanlış gelirse iade süreci uygulanır.

Ödeme ve Fatura

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT seçtiğinizde banka bilgileri sipariş onay ekranında ve e-postanızda yer alır; ödeme belirtilen süre içinde yapılmalıdır.

Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Evet. Ödeme adımında havale/EFT seçin; banka hesap bilgilerimiz sipariş onay ekranında ve e-postanızda yer alır. Ödeme belirtilen süre içinde yapılmazsa sipariş hazırlığa alınmaz. Hesap bilgileri Banka Bilgileri sayfasındadır.

Taksit yapabiliyor muyum?

Bankanızın anlaşmalı olması durumunda kredi kartına taksit seçenekleri ödeme ekranında görünür.

Teslimatta ödeme yapabilir miyim?

Hayır. Ödeme sipariş sırasında kredi kartı, banka kartı ya da havale/EFT ile alınır; kurye teslimatta ödeme almaz.

Fiyatlara KDV ve teslimat dahil mi?

Evet. Gördüğünüz fiyatlar KDV dahildir. Aynı gün teslimatta ek ücret yoktur; kargolu gönderimde varsa gönderim ücreti sipariş özetinde açıkça gösterilir, sürpriz ücret çıkmaz.

Ödeme sırasında hata aldım, ne yapmalıyım?

Kartınızın internet alışverişine açık olduğunu ve limitini kontrol edin. Başarısız ödeme siparişi iptal etmez; aynı sipariş üzerinden tekrar deneyebilir ya da farklı kart kullanabilirsiniz. Sorun sürerse Canlı Yardım'a yazın.

Ödemem başarısız oldu, tekrar deneyebilir miyim?

Evet. Başarısız ödeme siparişi silmez; Siparişlerim sayfasından aynı sipariş için tekrar ödeme deneyebilir ya da farklı bir kart kullanabilirsiniz.

Ödemem alındığında bilgilendirilecek miyim?

Evet. Ödeme tamamlandığı anda sipariş onayı SMS ve e-posta ile size gönderilir.

Faturam nasıl gelir?

E-arşiv faturanız sipariş tamamlandıktan sonra otomatik düzenlenir ve sipariş sırasında girdiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Kurumsal fatura kestirebilir miyim?

Evet. Sipariş sırasında fatura bilgisi alanına şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir; fatura bu bilgilerle düzenlenir.

İptal ve İade

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Teslimat saatinden en az 2 saat öncesine kadar bize ulaşarak siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Hazırlanmış ve yola çıkmış siparişler iptal edilemez. Kargolu siparişler kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Çiçekte iade hakkım var mı?

Kesme çiçek ve aranjmanlar çabuk bozulan ürünler olduğu için mesafeli satış mevzuatı gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ürün hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklı geldiyse bu kural geçerli değildir; hemen bize bildirin.

İade politikanız nedir?

Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelen üründe koşulsuz çözüm sunarız: talebinize göre yeniden gönderim ya da ücret iadesi. Kesme çiçek gibi çabuk bozulan ürünlerde beğenmeme nedeniyle iade yasal olarak mümkün değildir; kalıcı ürünlerde (kutuda gül, yapay ağaç, vazo, aksesuar) kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olmak koşuluyla 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

İade süreci nasıl başlatılır?

Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım butonundan ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak sipariş numaranız ve ürün fotoğrafıyla talebinizi iletin. Talep aynı gün değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.

Ürün hasarlı ya da yanlış geldiyse ne olur?

Teslimattan sonra en kısa sürede fotoğrafıyla birlikte Canlı Yardım'a ya da müşteri hizmetlerine bildirin. Talebinize göre ürünün yenisi gönderilir ya da ücret iadesi yapılır.

Geri ödeme ne zaman hesabıma geçer?

İptal ya da iade onaylandıktan sonra ücret aynı ödeme yöntemine iade edilir; bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınızda görünür.

Kurumsal Sipariş

Kurumsal ya da toplu sipariş nasıl verilir?

Talebinizi info@heryerbitki.com adresine gönderin ya da kurumsal sipariş sayfamızdaki formu doldurun. Kurumsal danışmanınız aynı gün sizinle iletişime geçer, teslimat planını ve teklifi birlikte hazırlarsınız.

Kurumsal siparişlerde ne gibi avantajlar var?

Toplu siparişlerde özel fiyatlandırma, öncelikli teslimat planlaması, markanıza özel kart ve ambalaj seçenekleri sunulur. Düzenli sipariş veren kurumlar için cari hesap ve esnek ödeme koşulları tanımlanabilir.

Kurumsal hediye seçenekleriniz var mı?

Evet. Sitemizdeki tüm ürünler kurumsal hediyeye dönüştürülebilir; çalışanlarınız, iş ortaklarınız ve müşterileriniz için markanıza özel kart ve ambalajla, farklı bütçelere uygun seçenekler hazırlarız.

Farklı şehirlere aynı anda gönderim yapabilir miyim?

Evet. Bayi ağımız sayesinde aynı gün içinde birden fazla şehre teslimat planlanabilir; adres listesini bize iletmeniz yeterlidir.

Üyelik ve Hesap

Nasıl üye olurum?

Üye Ol bağlantısından ad, soyad, e-posta ve şifre girerek üyeliğinizi bir dakikada oluşturabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın; kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesap Bilgilerim sayfasından mevcut şifrenizi girip yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. Harf, rakam ve sembol içeren şifreler daha güvenlidir.

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

Güvenlik nedeniyle e-posta adresi hesap üzerinden değiştirilemez. Şifrenizi Hesap Bilgilerim sayfasından istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Verileriniz KVKK kapsamında yalnızca sipariş ve teslimat süreci için kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ayrıntılar için Aydınlatma Metni sayfamıza bakabilirsiniz.

İndirim ve Kampanyalar

İndirim kodumu nerede kullanırım?

Sipariş adımlarında "Sipariş Bilgileri" ekranındaki İndirim Kodu alanına kodunuzu yazın; geçerliyse indirim toplam tutara anında yansır.

İndirim kodları hangi ürünlerde geçerli?

Kodlar genellikle indirimsiz ürünlerde geçerlidir ve tek seferde bir kod kullanılabilir. Kullanım koşulları kampanya duyurusunda belirtilir.

İndirim kodu kullandığım sipariş iptal ya da iade edilirse ne olur?

İndirim kodları tek kullanımlıktır. İptal ya da iade durumunda ödediğiniz tutar iade edilir, kullanılan kod yeniden kullanılamaz.

İndirim kodum çalışmıyor, ne yapmalıyım?

Kodun geçerlilik tarihini, minimum sepet tutarını ve indirimli ürün kısıtını kontrol edin. Sorun sürerse Canlı Yardım'a kodu yazın, ekibimiz kontrol eder.

Kampanyalardan nasıl haberdar olurum?

Üye olup iletişim iznini onaylarsanız kampanyaları e-posta, SMS ve uygulama bildirimiyle ilk siz öğrenirsiniz.

Bayilik

Heryerbitki bayisi nasıl olurum?

Çiçekçiyseniz bayilik başvuru formunu doldurun. Ekibimiz sizinle iletişime geçer; uygun bulunursanız sipariş sistemimize bağlanır, bölgenizdeki Heryerbitki siparişlerini hazırlayıp teslim edersiniz.

Bayilik için yatırım gerekiyor mu?

Bayilik modeli şehir ve lokasyona göre değişir; başvurunuz değerlendirildikten sonra koşullar görüşmede paylaşılır.

Heryerbitki bayilerine ne tür destek sağlıyor?

Bayilerimize sipariş ve kurye yönetim yazılımı, marka kullanımı, bölgesel dijital reklam, ürün ve tasarım eğitimi, kampanya dönemlerinde özel fiyatlandırma ve merkezi tedarik desteği sağlıyoruz.