Heryerbitki Güvenilir mi? Şirket Bilgileri ve Güvenceler

"Bu siteye güvenebilir miyim?" sorusu, özellikle sevdiğiniz birine çiçek gönderirken sorulması gereken en doğru sorudur. Çünkü çiçek, alıcı onu gördüğünde tek bir an yaşanan bir hediyedir; geç gelirse, fotoğraftakine benzemezse ya da hiç gelmezse o an geri gelmez. Bu sayfayı satış sayfası olarak değil, kontrol listesi olarak hazırladık: kim olduğumuzu, siparişinize neler olduğunu, bir sorun çıkarsa ne yaptığımızı ve bunları nereden doğrulayabileceğinizi tek yerde bulacaksınız.

Heryerbitki bir bakışta

Aşağıdaki bilgilerin tamamı resmi kayıtlarla doğrulanabilir. Şirket bilgilerimiz ayrıca Şirket Bilgileri sayfamızda yer alır.

Güvenilir bir çiçek sitesi nasıl anlaşılır? 9 kontrol

Hangi siteden sipariş verirseniz verin, ödeme yapmadan önce şu dokuz noktaya bakmanızı öneririz. Her birinde Heryerbitki'nin durumunu ve sizin bunu nasıl kontrol edebileceğinizi yazdık.

Siparişiniz adım adım: hangi aşamada neyi görürsünüz?

Bir çiçek sitesine güvenmenin en kolay yolu, siparişinizin her aşamada nerede olduğunu görebilmektir. Heryerbitki'de bir sipariş şu yolu izler:

1. Bölge ve ürün seçimi: Önce alıcının il ve ilçesini seçersiniz. Yalnızca o bölgeye gerçekten teslim edilebilen ürünler ve o gün için boş olan saat aralıkları listelenir. Teslim edemeyeceğimiz bir siparişi baştan almayız.
2. Ödeme: Kartla ödemede bankanızın doğrulama ekranı açılır. Ödeme tamamlanınca sipariş onayı SMS ve e-posta ile gelir.
3. Hazırlık: Çiçeğiniz sipariş üzerine, o gün taze çiçekle hazırlanır. Önceden hazırlanmış ürün gönderilmez.
4. Görsel onay: Hazırlanan çiçeğin fotoğrafı size gönderilir. Onayınızla teslimata çıkar.
5. Yola çıkış: Kurye yola çıktığında bilgilendirilirsiniz; Sipariş Takip sayfasından ya da uygulamadan durumu anlık görebilirsiniz.
6. Teslim: Teslimat tamamlandığında SMS ve e-posta ile haber verilir. Alıcı adreste yoksa önce alıcı, ulaşılamazsa siz aranırsınız.

Görsel onay: gördüğünüz çiçek, teslim edilen çiçektir

Online çiçek siparişinde en çok yaşanan sorun, gelen çiçeğin sitedeki görsele benzememesidir. Bunu tek bir kuralla çözdük: çiçeğiniz hazırlandığında, teslimata çıkmadan önce fotoğrafı size gönderilir ve siz onaylamadan yola çıkmaz. Bu adım 2025'ten beri her siparişte standarttır.

Görsel onay size iki şey sağlar. Birincisi, çiçeğin tasarımını, renklerini ve boyutunu alıcıya ulaşmadan önce görürsünüz. İkincisi, bir şey beklediğiniz gibi değilse sorunu çiçek yola çıkmadan, yani hâlâ düzeltilebilirken bildirirsiniz. Mevsim nedeniyle bir çiçek türü bulunamazsa aynı renk ve değerde eşdeğer çiçek kullanılır; bunu da fotoğrafta görürsünüz.

Pazaryeri değiliz: siparişinizi kim hazırlıyor?

Bazı çiçek siteleri aldıkları siparişi bölgedeki başka bir çiçekçiye iletir; siz siparişin kimin elinden çıktığını bilmezsiniz. Heryerbitki'de sipariş zinciri tek bir sistemde ve tek bir sorumlulukta kalır:

• İstanbul: Kendi floristlerimiz hazırlar, kendi kurye ekibimiz teslim eder. Ortalama teslim süresi 90 dakikadır.
• Bayi illeri: Ankara, İzmir, Eskişehir, Antalya, Bursa, Kocaeli ve bayimizin bulunduğu diğer illerde siparişiniz alıcının şehrindeki bayimize düşer, çiçek orada taze hazırlanır. 24 bayimizin tamamı aynı teknoloji altyapısına bağlıdır ve merkezden yönetilir.
• Diğer iller: Bayimizin olmadığı bölgelere yalnızca uzun yolculuğa uygun ürünler, sarsıntıya dayanıklı özel kutularında gönderilir. Uygun olmayan bir ürün o bölge için zaten listelenmez.

Hangi bölgeye nasıl teslimat yaptığımızı Çiçek Gönderim Bölgeleri sayfamızda görebilirsiniz.

Teslimat saatleri ve kapsamı

Hafta sonu, resmi tatil ve bayramlarda da teslimat yapıyoruz. Özel günlerde yoğunluk arttığı için siparişinizi bir gün önceden vermenizi öneririz. Güncel saatler için Çalışma Saatleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Ödeme güvenliği ve fiyat şeffaflığı

• Ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT. Anlaşmalı bankaların kartlarında taksit seçenekleri ödeme ekranında görünür.
• Kart güvenliği: Kartlı ödemeler bankanın 3D Secure doğrulamasından geçer; ödeme, bankanızın size gönderdiği tek kullanımlık şifreyle tamamlanır.
• Teslimatta ödeme yoktur: Ödeme yalnızca sipariş sırasında alınır. Kuryemiz teslimatta sizden ya da alıcıdan hiçbir ad altında ücret istemez.
• Sürpriz ücret yoktur: Gördüğünüz fiyatlara KDV dahildir. Aynı gün teslimat ücretsizdir; uzak bölgelere gönderimde ücret varsa ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir.
• Fatura: E-arşiv faturanız sipariş tamamlanınca otomatik düzenlenir ve e-postanıza gelir. Kurumsal fatura için unvan ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir.
• Havale/EFT: Hesap bilgilerimiz yalnızca Banka Bilgileri sayfamızda ve sipariş onay e-postanızda yer alır. Hesaplar şirketimiz adınadır.

Bir sorun olursa ne yapıyoruz?

Hiçbir teslimat ağı hatasız değildir; önemli olan bir sorun çıktığında ne yapılacağının önceden ve yazılı olarak belli olmasıdır. Taahhütlerimiz şunlardır:

Para iadesi ne kadar sürer? İptal ya da iade onaylandıktan sonra ücret aynı ödeme yöntemine iade edilir ve bankanıza bağlı olarak 7–14 iş günü içinde hesabınızda görünür.

Cayma hakkı: Kesme çiçek ve aranjmanlar çabuk bozulan ürünler olduğu için mesafeli satış mevzuatı gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu kural hasarlı, eksik ya da farklı gelen ürünler için geçerli değildir. Kutuda gül, yapay ağaç, vazo ve aksesuar gibi kalıcı ürünlerde, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olmak koşuluyla 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Şikâyetleri nasıl ele alıyoruz?

Her yıl on binlerce sipariş teslim eden bir şirket olarak şikâyet almamak mümkün değil; biz şikâyeti saklanacak bir şey olarak değil, düzeltilecek bir süreç olarak görüyoruz. Müşterilerimizden en çok aldığımız geri bildirimlerden biri, sorun anında bize ulaşmanın zor olmasıydı. Bu nedenle destek yapımızı yeniledik:

• Canlı Yardım: Sipariş verdiyseniz Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım'dan yazın. Sipariş bilgileriniz ekibimize otomatik iletilir; sipariş numarası aramanıza, beklemenize gerek kalmaz.
• WhatsApp destek hattı: Sipariş öncesi sorularınız için 0551 384 86 68.
• E-posta: info@heryerbitki.com
• Saatler: Canlı Yardım ve WhatsApp her gün 08:30–21:00 arası açıktır.

Herkese açık şikâyet platformlarına yazılan şikâyetleri de takip eder ve yanıtlarız. Ancak en hızlı çözüm her zaman Canlı Yardım'dır, çünkü siparişinizin tüm kaydı orada ekibimizin önündedir.

Heryerbitki adına gelen şüpheli mesajlara dikkat

Bilinen markaların adını kullanan sahte mesajlar her sektörde görülüyor. Kendinizi korumak için şunları bilin:

• Resmi web adresimiz yalnızca heryerbitki.com'dur. Benzer görünen başka adreslerden sipariş vermeyin.
• Resmi WhatsApp hattımız 0551 384 86 68'dir.
• Kart numaranızı, son kullanma tarihini, CVV kodunu ya da bankanızdan gelen tek kullanımlık şifreyi telefonda, SMS'te veya WhatsApp'ta asla istemeyiz. Ödeme yalnızca sitemizin ve uygulamamızın ödeme ekranında yapılır.
• Kuryemiz teslimatta hiçbir ad altında ödeme ya da "ek teslimat ücreti" istemez.
• Şüpheli bir mesaj aldıysanız info@heryerbitki.com adresine iletin.

Kişisel verileriniz

Sizin ve alıcının bilgileri yalnızca siparişin hazırlanması ve teslimi için kullanılır, üçüncü kişilere satılmaz ya da pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Kampanya mesajları yalnızca izin verdiyseniz gönderilir ve her mesajdan çıkabilirsiniz. Anonim çiçek göndermek isterseniz kart notunu imzasız bırakmanız yeterlidir; kuryemiz gönderen bilgisini alıcıyla paylaşmaz. Ayrıntılar Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi'nde, başvurularınız için KVKK Başvuru Formu kullanılabilir.

Heryerbitki'yi kim kurdu, kim sorumlu?

Heryerbitki'yi 2019'da İstanbul'da Gökay Günaydın ve Aysu Günaydın kurdu. Şirket bugüne dış yatırım almadan, kendi kazandığını yeniden işe koyarak büyüdü. Floristlerden kuryelere, teknoloji ekibinden müşteri temsilcilerine 50'den fazla kişilik ekibimizle İstanbul'dan yönetiyoruz. Hikâyemizin tamamını Hakkımızda sayfasında okuyabilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Heryerbitki güvenilir mi?

Evet. Heryerbitki, 2019'dan beri faaliyet gösteren AG Süs Bitkileri San. ve Tic. A.Ş.'nin platformudur; MERSİS ve ticaret siciline kayıtlıdır, 500.000+ başarılı sipariş teslim etmiştir. Her sipariş hazırlandığında fotoğrafı müşteriye gönderilir ve onayla teslimata çıkar.

Heryerbitki gerçek bir şirket mi, nerede?

Evet. Ticari unvanımız AG Süs Bitkileri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi'dir. Merkez ofisimiz Tatlısu Mah. Elalmış Cad. No:52/2 Ataşehir / İstanbul, depomuz Gebze / Kocaeli'dedir. MERSİS numaramız 0009149353200001'dir.

Heryerbitki dolandırıcı mı?

Hayır. Heryerbitki kayıtlı bir anonim şirkettir, her satışa fatura keser ve ödemeyi yalnızca banka doğrulamalı ödeme ekranında alır. Heryerbitki adına kart bilgisi ya da şifre isteyen bir mesaj alırsanız bu mesaj bizden değildir; info@heryerbitki.com adresine bildirin.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kartlı ödemeler bankanın 3D Secure doğrulamasıyla, bankanızın gönderdiği tek kullanımlık şifreyle tamamlanır. Kart bilgilerinizi telefonda, SMS'te ya da WhatsApp'ta hiçbir zaman istemeyiz.

Teslimatta ödeme yapılıyor mu?

Hayır. Ödeme yalnızca sipariş sırasında kredi kartı, banka kartı ya da havale/EFT ile alınır. Kurye teslimatta ücret almaz.

Çiçek fotoğraftaki gibi mi gelir?

Tasarım, renk ve çiçek türü görseldeki gibi hazırlanır. Çiçeğiniz hazırlandığında fotoğrafı size gönderilir ve onayınızla teslimata çıkar; böylece alıcıya ne gideceğini önceden görürsünüz.

Çiçeğim geç gelirse ya da hiç gelmezse ne olur?

Seçtiğiniz saat aralığına bağlı kalırız. Nadir bir gecikmede sizi önceden bilgilendiririz. Teslim edilmeyen siparişte talebinize göre yeniden teslimat planlanır ya da ücret iade edilir.

Para iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade onaylandıktan sonra ücret aynı ödeme yöntemine iade edilir; bankanıza bağlı olarak 7–14 iş günü içinde hesabınızda görünür.

Heryerbitki bir pazaryeri mi?

Hayır. Siparişler üçüncü taraf çiçekçilere dağıtılmaz. İstanbul'da kendi florist ve kurye ekibimiz, diğer illerde merkezden yönettiğimiz 24 bayimiz hazırlayıp teslim eder.

Şikâyetimi nereye iletebilirim?

Sipariş verdiyseniz en hızlı yol Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım'dır. Sipariş öncesi sorular için WhatsApp 0551 384 86 68 ya da info@heryerbitki.com. Destek her gün 08:30–21:00 arası açıktır.

Heryerbitki hangi şehirlere çiçek gönderiyor?

İstanbul'da kendi kuryemizle ortalama 90 dakikada; Ankara, İzmir, Eskişehir, Antalya, Bursa, Kocaeli ve diğer bayi illerinde aynı gün teslim ediyoruz. Bayi olmayan illere uzun yolculuğa uygun ürünleri özel kutularında gönderiyoruz.

Son güncelleme: 3 Ekim 2026. Bu sayfadaki bilgiler değiştiğinde güncellenir.