MÜŞTERİ KİŞİSEL VERİLERİNİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

AG Süs Bitkileri San. ve Tic. A.Ş. ("Heryerbitki") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sizi bilgilendirmek isteriz.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla AG Süs Bitkileri San. ve Tic. A.Ş. tarafından işlenmektedir.

• Adres: Tatlısu Mah. Elalımış Cad. No:52, Ümraniye/İstanbul
• Telefon: 0(850) 340 44 55
• E-posta: info@heryerbitki.com

2. İşlenen Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları

a) Üyelik ve Hesap Oluşturma Sürecinde:

• İşlenen veriler: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şifre (şifrelenmiş olarak)
• Amaç: Üyelik sözleşmesinin kurulması ve ifası, hesap güvenliğinin sağlanması
• Hukuki sebep: Sözleşmenin kurulması ve ifası

b) Sipariş ve Teslimat Sürecinde:

• İşlenen veriler: Ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi, alıcı bilgileri, sipariş notu, fatura bilgileri
• Amaç: Siparişin alınması, çiçek/bitki ürünlerinin hazırlanması ve teslimatı, fatura düzenlenmesi
• Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük

c) Ödeme Sürecinde:

• İşlenen veriler: Kredi kartı/banka kartı bilgileri (şifreli ortamda, Heryerbitki tarafından saklanmaz), banka hesap bilgileri (iade işlemleri için)
• Amaç: Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi, ücret iadesi
• Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük

d) İletişim ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde:

• İşlenen veriler: Ad, soyad, e-posta, telefon, şikayet ve talep içerikleri, görüşme kayıtları
• Amaç: Müşteri taleplerinin yanıtlanması, şikayet yönetimi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası, meşru menfaat

e) Pazarlama Sürecinde (Açık Rıza ile):

• İşlenen veriler: E-posta, telefon, alışveriş tercihleri, ilgi alanları
• Amaç: Kampanya, indirim ve yeni ürün bilgilendirmeleri, kişiselleştirilmiş öneriler
• Hukuki sebep: Açık rıza

f) Web Sitesi Kullanımı Sürecinde:

• İşlenen veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz bilgisi, çerez verileri, sayfa görüntüleme ve tıklama verileri
• Amaç: Web sitesi performansının ölçülmesi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması
• Hukuki sebep: Meşru menfaat, açık rıza (pazarlama çerezleri için)

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda:

• Siparişinizin hazırlanması ve teslimatı için anlaşmalı çiçekçi/bayi ağımıza
• Ödeme işlemleri için ödeme kuruluşları ve bankalara
• Teslimat hizmetleri için kargo/kurye firmalarına
• Yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
• Teknik altyapı ve destek hizmetleri için hizmet sağlayıcılara
• Analiz ve pazarlama hizmetleri için iş ortaklarına (açık rızanız dahilinde)

aktarılabilmektedir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; www.heryerbitki.com web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi, e-posta, sosyal medya kanalları, canlı destek hattı ve çerezler vasıtasıyla otomatik ve otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

5. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız

Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme

6. Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için:

• E-posta: kvkk@heryerbitki.com adresine kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte başvurabilirsiniz.
• Online Form: www.heryerbitki.com/kvkk-basvuru-formu sayfasındaki formu doldurabilirsiniz.
• Posta: AG Süs Bitkileri San. ve Tic. A.Ş. - Tatlısu Mah. Elalımış Cad. No:52, Ümraniye/İstanbul adresine noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile başvurabilirsiniz.

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

Son güncelleme tarihi: 11 Şubat 2026